Ответы на часто задаваемые вопросы

Чем вы занимаетесь?

Мы — фулфилмент-оператор в Татарстане. Берём на себя всю рутинную работу с товаром: принимаем поставки, проверяем качество и брак, упаковываем по требованиям маркетплейсов, маркируем и отгружаем на склады. Вы занимаетесь продажами и закупками, мы — обработкой заказов.

С какими маркетплейсами работаете?

Со всеми ведущими российскими площадками:

Wildberries
Ozon
Яндекс Маркет
Avito
AliExpress
Магнит Маркет
Мегамаркет
и другие, включая нишевые площадки

Если ваш маркетплейс не перечислен — напишите нам. Скорее всего, работаем и с ним. Требования к упаковке и маркировке знаем по каждой площадке и отслеживаем изменения.

Работаете только по Татарстану или с другими регионами тоже?

Мы находимся в Татарстане и принимаем товар здесь. А вот отгружаем его на склады маркетплейсов по всей России. География отгрузок не ограничена. Если вы из другого региона, но готовы доставлять товар к нам на склад своими силами или через поставщика — работаем и с вами.

Вы работаете как ИП или ООО?

Работаем официально, предоставляем закрывающие документы. Работаем с НДС и без НДС — уточните при обращении, какой вариант вам нужен.

Можно ли приехать и посмотреть склад лично?

Да. После предварительной договорённости приглашаем в гости. Покажем, как организован процесс, познакомим с командой. Точный адрес отправляем при подтверждении визита — до этого не публикуем его в открытом доступе, чтобы не отвлекать команду от работы спонтанными визитами.

ПРИЁМКА И КАЧЕСТВО

Как вы принимаете товар?

Есть два варианта:

Вы привозите товар сами.
Ваш поставщик отправляет товар напрямую к нам.

При приёмке мы сверяем количество мест, вложений и артикулов с вашей накладной. Проверяем целостность упаковки, осматриваем внешний вид товара. Фиксируем всё на видео. Вы получаете фотоотчёт о приёмке.

Что такое видеофиксация и зачем она нужна?

Мы записываем видео всех ключевых этапов обработки: вскрытие поставки, внешний осмотр товара, процесс упаковки, нанесение маркировки, укладка в транспортировочную тару. Видео хранится определённый срок. Это ваша страховка в спорных ситуациях: если маркетплейс сообщит о недостаче или повреждении при приёмке на складе — вы можете поднять запись и подтвердить, что с нашей стороны товар ушёл в полном порядке.

Как выявляете брак?

Осматриваем каждую единицу товара. Проверяем:

целостность корпуса, упаковки, швов
работу механизмов (если применимо)
отсутствие царапин, сколов, потёртостей
соответствие артикула и комплектации
сроки годности

Нашли дефект — сразу сообщаем вам с фото или видео. Дальше действуем по вашей инструкции: откладываем, возвращаем поставщику, переупаковываем годное и отгружаем.

Что делаете с бракованным товаром?

Варианты зависят от вашего решения:

Откладываем и храним до вашего распоряжения.
Возвращаем вам или поставщику.
Если брак критичный — готовим к утилизации и предоставляем акт.
Мелкие замечания (оторванная этикетка, замятие упаковки) устраняем на месте и возвращаем товар в партию.

УПАКОВКА И МАРКИРОВКА

Что значит «все виды упаковки»?

Мы подбираем и делаем именно ту упаковку, которая нужна вашему товару:

Курьерские пакеты (чёрные, белые, с логотипом)
Короба из гофрокартона разных размеров и плотности
Стретч-плёнка для защиты от влаги и пыли
Термоусадочная плёнка для плотной фиксации
Пневмоупаковка и воздушно-пузырчатая плёнка для хрупких товаров
Защитные уголки и ложементы для бьющихся предметов
Индивидуальная упаковка под нестандартные размеры

Если ваш товар требует особого подхода — обсудим и предложим решение.

Как вы подбираете упаковку?

Не гадаем. Оцениваем товар по трём параметрам: габариты, вес, хрупкость. Смотрим требования конкретного маркетплейса к упаковке именно для вашей категории. Исходя из этого подбираем формат, который обеспечит сохранность при доставке и пройдёт приёмку склада. Вам не нужно разбираться в чужих регламентах — мы знаем их за вас.

Делаете ли маркировку «Честный знак»?

Да, работаем с маркировкой «Честный знак» и другими обязательными системами маркировки. Наносим коды на каждую единицу товара, формируем отчёты. Если вы только переходите на обязательную маркировку — проконсультируем по процессу.

Какие этикетки и штрихкоды наносите?

Все, которые требует маркетплейс: транспортные этикетки, этикетки со штрихкодами товара, стикеры с маркировкой, надписи «Хрупкое», «Не кантовать», дополнительные информационные вкладыши. Для каждого маркетплейса свои требования — мы в курсе актуальных регламентов и обновляем информацию по мере изменений.

Маркируете ли по требованиям разных маркетплейсов в одной поставке?

Да. Если вы везёте товар для Wildberries и Ozon в одной машине — мы разделим потоки, упакуем и промаркируем каждую партию по требованиям соответствующей площадки. Ошибок не будет — каждая площадка получает то, что ждёт.

МОДЕЛИ РАБОТЫ: FBS И FBO

В чём разница между FBS и FBO для вас?

Коротко:

FBO — вы отгружаете товар на склад маркетплейса, и дальше площадка сама хранит, упаковывает и доставляет заказы. Мы готовим товар так, чтобы склад принял его без замечаний.
FBS — товар хранится у вас (или у нас в обработке), а при поступлении заказа мы упаковываем и отгружаем его напрямую покупателю или в сортировочный центр.

Мы работаем по обеим моделям. Для FBO готовим поставки на склады маркетплейсов, для FBS обрабатываем каждый заказ под конкретного покупателя.

Как вы работаете с FBS-заказами?

Получаем от вас реестр заказов, собираем отправления, упаковываем каждое индивидуально, маркируем и оперативно передаём в доставку. Соблюдаем временные нормативы маркетплейса, чтобы вы избежали штрафов за просрочку отгрузки.

ЧЕГО МЫ НЕ ДЕЛАЕМ

Почему не работаете с крупногабаритным товаром?

Это осознанное решение. Крупногабарит требует больших складских площадей, специальной техники и иной организации процессов. Сосредоточившись на стандартных товарах, мы обрабатываем их быстрее и держим низкие цены. Не распыляемся — делаем хорошо то, на чём специализируемся.

Почему не оказываете услугу хранения?

Наша модель — быстрый оборот. Товар пришёл, прошёл обработку и уехал на склад маркетплейса. Так мы не раздуваем складские площади и не перекладываем их стоимость на клиента. Если вам нужно длительное хранение — подскажем проверенных партнёров.

Есть ли исключения из этих правил?

Иногда. Если у вас смешанная поставка, где 95% стандартного товара и одна-две крупные позиции — можем пойти навстречу. Обсудите с нами индивидуально.

СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА

Как формируется цена?

Фиксированного прайс-листа для всех нет — это было бы нечестно. У кого-то товар размером с телефон и требует минимум упаковки, у кого-то хрупкая керамика в подарочной коробке. Поэтому мы считаем стоимость обработки индивидуально под ваш товар после того, как увидим:

габариты и вес одной единицы
хрупкость и особенности упаковки
требуемый тип упаковки и маркировки
объём поставки и регулярность
модель работы (FBS или FBO)

Называем точную цифру до начала сотрудничества. Она фиксируется и не меняется задним числом.

Какие цены? Можно примерный ориентир?

Мы держим цены на низком уровне по Татарстану. Точнее скажем после знакомства с вашим товаром, но для понимания: средний чек за обработку одной единицы стандартного товара у нас ниже рыночного. Свяжитесь — назовём цифру за 15 минут.

Есть ли скрытые платежи?

Нет. Цена, которую мы озвучили и зафиксировали — финальная. Никаких дополнительных наценок за срочность, за «сложность» упаковки, за расходники. Исключение — если вы сами меняете объёмы или требования к упаковке в процессе. Всё, что включено в услугу, озвучиваем прозрачно до старта.

Как происходит оплата?

Работаем по безналичному расчёту. Схема обсуждается индивидуально: возможна предоплата, поэтапная оплата или постоплата для постоянных клиентов. Закрывающие документы предоставляем в полном объёме.

Как быстро делаете расчёт?

Получаем от вас информацию о товаре и объёмах — в течение 15 минут даём точную стоимость обработки одной единицы.

ПРОЦЕСС РАБОТЫ

Как начать с вами работать?

Три простых шага:

Заявка. Пишете нам в WhatsApp или Telegram. Рассказываете: что за товар, объёмы, с каким маркетплейсом работаете, FBS или FBO.
Расчёт. Мы оцениваем товар и называем фиксированную цену за обработку единицы.
Старт. Вы или ваш поставщик привозите товар, мы обрабатываем и отгружаем. Вы получаете видеоотчёт.

Сколько времени занимает обработка?

Стандартную поставку обрабатываем день в день. Крупные партии — в течение 24–48 часов в зависимости от объёма. Мы заточены на скорость: товар не лежит, а сразу идёт в работу.

Как я контролирую процесс удалённо?

Через видеофиксацию. Мы снимаем ключевые этапы обработки. Вы можете запросить запись в любой момент. Плюс оперативно отвечаем в мессенджерах: задали вопрос — получили ответ с фото или видео в ближайшее время.

Что делать, если маркетплейс не принял поставку?

Такое случается редко, потому что мы знаем требования и соблюдаем их. Но если вдруг возникла проблема на стороне приёмки маркетплейса (а такое бывает — склады иногда ошибаются), мы помогаем разобраться. Поднимаем видеофиксацию, предоставляем подтверждения правильной упаковки и маркировки с нашей стороны. Вы не остаётесь с проблемой один на один.

Можно ли поменять тип упаковки или другие условия в процессе работы?

Да. Если вы решили сменить тип упаковки, перейти с FBO на FBS или добавить новый товар — обсуждаем, пересчитываем стоимость, внедряем. Гибкость — одно из наших преимуществ.

ВОЗВРАТЫ

Как вы обрабатываете возвраты от маркетплейсов?

Принимаем обратную поставку. Проверяем каждую единицу:

Сохранность товара и упаковки
Комплектность
Работоспособность
Пригодность к повторной продаже

Годный товар переупаковываем по требованиям маркетплейса и готовим к новой отгрузке. Непригодный фиксируем в акте и действуем по вашей инструкции: возвращаем вам или утилизируем.

Возвраты входят в стоимость обработки?

Стоимость обработки возвратов обсчитывается отдельно, потому что объём работы зависит от состояния конкретной партии. Но цены на работу с возвратами тоже держим низкими — обсудим при старте сотрудничества.

ГЕОГРАФИЯ И ЛОГИСТИКА

Где конкретно вы находитесь?

Склад находится в Татарстане. Точный адрес отправляем после начала сотрудничества или при согласовании визита. До нас удобно добираться из Казани, Набережных Челнов, Альметьевска и других городов республики.

Работаете ли с доставкой товара от клиента до вашего склада?

Своей курьерской службы у нас нет. Вы привозите товар самостоятельно или силами поставщика. При необходимости можем подсказать надёжные транспортные компании для доставки по Татарстану.

На какие склады маркетплейсов отгружаете?

На любые, куда требует отгрузки маркетплейс. География не ограничена: Коледино, Электросталь, Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Санкт-Петербург и другие хабы. Отгружаем через проверенные транспортные компании и службы доставки.

ОТЛИЧИЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ

Чем вы отличаетесь от других фулфилментов в Татарстане?

Видеофиксация. Не просто слова — реально записываем все этапы обработки.
Узкая специализация. Не распыляемся на крупногабарит и хранение. Делаем быстро и дёшево то, в чём сильны.
Индивидуальный подход к упаковке. Не навязываем дорогую тару ради маржи. Подбираем оптимальный вариант по соотношению цена-защита для вашего товара.
Честные цены. Фиксируем стоимость до старта и не добавляем скрытых платежей.
Работаем со всеми маркетплейсами. Не ограничиваемся двумя-тремя популярными.

Кто ваши клиенты?

Продавцы маркетплейсов любого масштаба: от начинающих селлеров с несколькими заказами в день до опытных предпринимателей с сотнями отправлений в неделю. Все получают одинаково качественный сервис.